Sobre las bajas temperaturas las instrucciones son estar atento al informe del tiempo, proteger el medidor con
material aislante ante un pronóstico de helada y descubrir el medidor la mañana siguiente para posibibilitar la
toma de lectura..- Con el objetivo de proteger la infraestructura sanitaria frente al aumento
de lluvias y temperaturas bajo cero, Suralis lanzó en Panguipulli su Plan Invierno, iniciativa que considera
acciones preventivas, monitoreo operativo y difusión de medidas orientadas a los usuarios para resguardar la
continuidad del servicio durante el periodo invernal.
El plan pone especial énfasis en tres aspectos clave: el buen uso del alcantarillado, la desconexión de bajadas
de aguas lluvia del alcantarillado y la protección de los medidores de agua potable ante temperaturas bajo
cero.
Este eje preventivo cobra especial relevancia frente a la emergencia provocada por la ola polar que en junio de
2025 dejó fuera de servicio 9 mil medidores que la empresa Suralis recambió en tan solo un mes,
considerando que esa cifra se acostumbraba recambiar en todo un año calendario. Por ello, se reforzó el
llamado a adoptar medidas simples de resguardo antes de las noches y madrugadas con pronóstico de
heladas.
El subgerente del Territorio Norte de Suralis, Wladimir Gil, reforzó las recomendaciones para proteger los
medidores durante episodios de bajas temperaturas: “Recomendamos a nuestros clientes proteger su
medidor utilizando elementos básicos como plástico polietileno, plumavit, madera o cartón principalmente
durante la noche previa a la helada. Al día siguiente, cuando pase la emergencia de bajas temperaturas, es
importante retirar estos materiales para que el medidor quede a la vista y pueda realizarse correctamente la
lectura del consumo de agua potable”.
La planificación también considera acciones asociadas al buen uso del alcantarillado y a la prevención del
ingreso irregular de aguas lluvias al sistema. Sobre este punto, Gil destacó la importancia de anticiparse a las
condiciones propias de la temporada y reforzar el rol de la comunidad en el cuidado de la infraestructura
sanitaria: “Es muy relevante hacer buen uso del sistema, no botar basura, papeles, plásticos ni toallitas
húmedas, porque esto puede producir rebalses de aguas serviedas en la vía pública. Por otro lado, queremos
que nuestros clientes no conecten sus bajadas de aguas lluvias al sistema de alcantarillado, ya que esto
satura la red y también puede provocar rebalses”.
Por su parte, el gobernador regional de Los Ríos, Luis Cuvertino, destacó que el cuidado del entorno
y de los servicios públicos requiere una responsabilidad compartida entre instituciones y comunidad:
“El municipio cumple sus tareas de limpieza de canales, con apoyo del Gobierno Regional a
través de los municipios, pero en emergencia, basura y cuidado esta es una tarea de todos.
Cada familia y cada persona debe colaborar y tener conciencia del uso del agua, de la
basura y de los residuos que se generan en cada hogar. Mi llamado es a cooperar y tener los
cuidados necesarios, porque esto nos afecta a todos”.
Desde el ámbito comunal, el alcalde de Panguipulli, Rodrigo Valdivia Orias, valoró la implementación de este
tipo de medidas preventivas y llamó a reforzar las acciones de cuidado desde los hogares: “Encuentro
fantástico que Suralis esté lanzando este programa de respaldo para el invierno, especialmente en
Panguipulli, considerando las condiciones climáticas que se avecinan. Nosotros hemos tomado todas las
medidas, como lo hacemos responsablemente todos los años, y hoy también cabe la responsabilidad de los
vecinos respecto de la limpieza de sus techos, canaletas y de su propio entorno. Esto es una tarea
compartida”.
En la misma línea, la tesorera de la junta de vecinos Fortunato Fernández, Érica Morales, hizo un llamado a la
comunidad a colaborar con medidas simples que ayudan a prevenir inconvenientes durante el invierno:
“Quiero hacerle un llamado a mis vecinos a proteger y cuidar los alcantarillados, no botar basura, no botar
aceites ni tirar toallas. También es importante proteger los medidores cuando tengamos bajas
temperaturas, algo que se puede hacer con cartón o una bolsa de plástico. Tenemos que protegernos entre
todos para cuidar la red y evitar rebalses en invierno”.
La empresa enfatizó la importancia de no abrir tapas de cámaras de alcantarillado, desconectar las bajadas de
aguas lluvia al sistema de alcantarillado y no intervenir infraestructura sanitaria, ya que estas acciones pueden
afectar el funcionamiento de la red y dificultar la operación de los equipos en terreno.
Ante cualquier requerimiento, emergencia o consulta asociada al servicio, Suralis recordó que sus canales de
atención se mantienen disponibles a través de suralis.cl y el fono 600 401 4000.
