● La iniciativa entrega herramientas prácticas para que la comunidad aprenda
a ejercer sus derechos, reconocer los deberes y utilizar las plataformas del
Servicio ante cualquier vulneración de sus derechos.
● Los contenidos estarán disponibles desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre
de 2026 en www.sernac.cl
Con el objetivo de empoderar a la ciudadanía y entregar herramientas clave para el día a
día, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició el curso gratuito y online
“Consumo Informado: Derechos de las Personas Consumidoras”.
La iniciativa busca que las personas identifiquen con claridad sus derechos y deberes al
comprar bienes o contratar servicios, reconozcan cuáles son las obligaciones de las
empresas y aprendan a utilizar de forma efectiva los canales y herramientas del SERNAC
ante malas prácticas del mercado.
Modalidad flexible y contenidos prácticos
El curso se realiza bajo una modalidad a distancia y de autoinstrucción (asincrónica),
facilitando que cada participante organice sus tiempos y avance de manera autónoma.
Tras responder una breve evaluación diagnóstica inicial para formalizar la matrícula, los
usuarios accederán a cuatro módulos temáticos:
● Módulo 1: Ciudadanía Informada: Rol del SERNAC, conceptos claves y avance con
la Ley Pro Consumidor en transporte aéreo, educación y el ámbito financiero.
● Módulo 2: Tomando Decisiones: Publicidad engañosa, nuevos formatos
(influencers), reglamento de comercio electrónico y cómo realizar compras seguras
en línea.
● Módulo 3: Calidad, Garantías y Seguridad: Alcances de la Garantía Legal (6×3),
seguridad en el consumo y alertas de productos (Recall).
● Módulo 4: Trato Digno y Acción: No discriminación, enfoque de género
(Impuesto Rosa) y el uso práctico de las herramientas «No Molestar», «Me Quiero
Salir» y «No Me Hostiguen».
Consignas importantes
● Plazo de inscripción: Desde el 27 de julio al 23 de octubre de 2026.
● Disponibilidad del curso: Desde el 27 de julio hasta el 30 de octubre de 2026.
● Requisito: Responder la evaluación diagnóstica inicial al ingresar a la plataforma.
● Costo: Gratis.
● Plataforma de acceso: Aula Virtual en el sitio web www.sernac.cl, ingresando a la
sección «Educación», pestaña «Cursos y talleres».
La Coordinadora Regional de Sernac Carla Araya, destacó el impacto de este programa,
señalando que “este diploma permitirá a los consumidores estar un paso más adelante en
el conocimiento y actualización sobre sus derechos en consumo.
Además, destacó que “las personas podrán interiorizarse de mejor manera sobre sus
derechos en garantía, publicidad, seguridad, comercio electrónico, discriminación en el
consumo y el uso de las nuevas herramientas digitales que disponemos para la
ciudadanía”.
Para dudas y consultas, el SERNAC dispuso este formulario para ayudar a resolverlas.
