Desde la compañía reiteran el llamado a proteger el medidor, cubriéndolo
con cartón, madera, plástico polietileno o plumavit.
Se reitera el llamado a ingresar requerimientos al WhatsApp +569 8790
5268, al correo electrónico ayuda@suralis.cl, o al teléfono de contacto
600 401 4000.
Lunes 30 de junio, regiones de Los Ríos y Los Lagos.- Con despliegue desde Lanco a
Futaleufú, los equipos de Suralis trabajan en el recambio de medidores que resultaron
dañados en medio de la ola polar más extrema que se tenga registro en las zonas donde
presta servicio.
Desde la semana pasada se inició una campaña de difusión que incluyó el envío de
comunicados de prensa, publicaciones en las cuentas de redes sociales y mensajes a
grupos de WhatsApp vecinales, indicando las formas con las que se pude proteger el
medidor del frío glacial.
Si bien se identificaron ejemplos de personas que atendieron el llamado y no tuvieron
problemas, también hubo casos de medidores expuestos que se vieron afectados por esta
inusual condición atmosférica que incluso motivó la suspensión de clases de algunos
establecimientos educacionales que aún continúan en régimen de estudios.
El gerente de Clientes y Asuntos Externos de Suralis, Dante Muzzio, explicó que es
fundamental que los clientes protejan un artefacto clave en el sistema de suministro de
agua potable, como es el medidor: «Desde la semana pasada venimos recalcando la
importancia de proteger el medidor porque este fenómeno lo anticipamos y lo
comunicamos por distintos canales, sin embargo, según la normativa, la protección
del medidor es responsabilidad del cliente y está ubicado en los domicilios, por lo
que se torna imperativo contar con la colaboración de la comunidad en proteger
sus artefactos».
Congelamiento de cañerías
Otro punto relevante es que se han recibido una cantidad considerable de requerimientos
por problemas en el suministro de agua potable, que no están relacionados con el
medidor, sino con el congelamiento de las cañerías internas: «En este caso, la normativa
es clara en señalar que no es responsabilidad de las empresas de agua los
problemas que ocurren dentro del inmueble donde se presta el servicio. Acá les
podemos recomendar a los clientes dejar corriendo un hilo de agua durante la
noche para evitar la congelación de la tubería y así contar con agua a la mañana
siguiente», aclara Muzzio.
El ejecutivo puntualizó que el agua que se pierde por rotura de medidor no se carga a la
cuenta del cliente, ya que ese costo es asumido por la compañía: «Cuando el medidor se
malogra, deja de hacer su trabajo de medición, por lo que es imposible que esa
agua quede registrada en la cuenta del cliente. En esto llamamos a la tranquilidad a
todos nuestros clientes que vieron su medidor afectado».
Para mañana se espera una helada más moderada a las que se registraron los días
anteriores, sin embargo, desde Suralis llaman a la comunidad a no bajar la guardia ante
esta contingencia que aún está en desarrollo. Se reitera el llamado a ingresar
requerimientos al WhatsApp +569 8790 5268, al correo electrónico
ayuda@suralis.cl, o al teléfono de contacto 600 401 4000.
