Dr. Franco Lotito C. – www.aurigaservicios.cl
Conferencista, escritor e investigador (PUC)
Detrás de las emociones, de la diversidad, de la tolerancia, la confianza y el nivel de
involucramiento que muestre cada persona, se esconde la posibilidad de tener éxito en
algún proyecto u objetivo en común. Y si a lo anterior se le agrega un toque o una
pizca de Inteligencia Emocional (IE), entonces no hay proyecto que falle.
La pregunta que siempre se hacen los expertos en el tema de la IE relacionado con el
trabajo en equipo es… ¿por qué razón sólo algunos equipos triunfan y otros no? ¿Por
qué razón tantos equipos entran en serios conflictos interpersonales? ¿Qué determina
que busquemos y alabemos la diversidad de opiniones y, sin embargo, odiamos el
hecho de que alguien, posteriormente, nos contradiga?
Hablar de “equipos de trabajo” significa hablar de: (a) un grupo de personas que
establece una red de relaciones interpersonales entre sí, (b) que tienen un propósito
común, (c) con metas claras y definidas de desempeño, y (d) con una propuesta de
valor u objetivo por el que se consideran responsables de su ejecución.
Una de las variables que marcan la diferencia entre los buenos y los malos equipos de
trabajo es el grado de desarrollo de la IE que demuestran tener los integrantes del
equipo. La IE es, por así decirlo, el ingrediente secreto del trabajo en equipo.
En este sentido, si se realizara un análisis de los resultados de un equipo exitoso en
comparación con otro que fracasó, no resulta difícil constatar la gran diferencia que se
produce entre el grado de influencia que tuvo el coeficiente intelectual (CI) versus el
impacto que tiene el coeficiente emocional (CE) sobre los resultados finales. Al
respecto, existe una marcada diferencia, con un ganador por lejos y que está dado por
la presencia de habilidades socioemocionales entre los integrantes del equipo exitoso,
entre ellas la presencia de IE.
Todos los estudios realizados, así como en opinión de aquellas personas expertas en
IE, indican que para efectos de generar: (a) un ambiente laboral que facilite y que
potencie el consenso, (b) que propicie la resolución de los conflictos, así como (c) el
logro de los objetivos que han sido fijados, no bastan sólo los conocimientos, la
experticia o las habilidades técnicas, sino que se requiere, principalmente, que los
integrantes tengan desarrollado su CE.
Es lo que en su momento demostraron los investigadores Peter Salovey y John Mayor
cuando publicaron su artículo titulado “Inteligencia Emocional” y acuñaron,
justamente, el concepto de inteligencia emocional, el cual, posteriormente, fue
popularizado por el Dr. Daniel Goleman. Estos investigadores distinguen cuatro
dominios claves que permiten determinar si una persona –o un equipo de personas–
tiene o ha desarrollado, o no, su inteligencia emocional, a saber:
- Tener conciencia de uno mismo: esto implica ser capaces de reconocer las
propias emociones y el impacto que éstas podrían tener sobre las demás
personas; saber cuáles son nuestras fortalezas y nuestras debilidades y poder
calibrar hasta dónde estamos en condiciones de lograr un determinado
objetivo, sin tener que acudir por ayuda a otras personas o, en su defecto, ser
capaces de solicitar esa ayuda cuando sea necesario. - Autocontrol: esta habilidad involucra, justamente, el control sobre los propios
impulsos y emociones, así como el nivel de integridad que tiene la persona, es
decir, si es coherente entre aquello que dice, piensa y hace. Este dominio
permite a la gente adaptarse a las circunstancias del entorno, así como también
a los cambios que puedan producirse, lo que facilitará que el sujeto esté en
condiciones de ponderar y evaluar diversas variables antes de tomar una
decisión que sea razonable, evitando así caer en la impulsividad. - Conciencia social: la empatía se convierte en el punto de partida de este
dominio, ya que implica no sólo comprender y aceptar las emociones del otro,
sino que interesarse por aquello que le preocupa a la persona que se tiene al
frente, escuchar en forma activa sus inquietudes y dificultades, crear un clima
de confianza apropiado para que el sujeto pueda expresarse libremente, al
mismo tiempo que se evita enjuiciar, juzgar y condenar a la persona que ha
acudido a nosotros por sus ideas o pensamientos. - Gestión de las relaciones y capacidad para interactuar con las demás personas:
esta capacidad permite ejercer el liderazgo de buena manera, generar
influencia sobre el comportamiento de los colaboradores y ayudarlos en su
desarrollo y crecimiento. Para efectos de que un determinado sujeto se
convierta en un buen líder, resulta clave el ser capaz de generar vínculos y
relaciones que sean positivos, saber, a priori, que se pueden presentar
dificultades y conflictos en el equipo de trabajo y, en consecuencia, estar
dispuestos a colaborar en la búsqueda de soluciones.
